Carta dei servizi e standard di qualità

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Sezione relativa alla carta dei servizi e agli standard di qualità, come indicato all'art. 32, c. 1 del d.lgs. 33/2013


Carta dei servizi

In fase di aggiornamento


Standard di qualità

CUSTOMER SATISFACTION SUL SERVIZIO DI GESTIONE DEL CICLO INTEGRATO DEI RIFIUTI URBANI

Dal mese di novembre 2018 la Società, in ottemperanza alle linee di indirizzo dettate dal Socio Comune di Belluno, ha avviato un’indagine indirizzata agli utenti del capoluogo con obiettivo di rilevare il grado di soddisfazione dei servizi resi nell’ambito della gestione dei rifiuti urbani.

L’indagine è realizzata mediante la somministrazione di un questionario telematico distinto per tipologia di utenza (domestica e non domestica) in forma anonima e consente di rilevare la qualità dei servizi percepita dall’utenza.

In particolare, l’indagine si pone come obiettivo principale la rilevazione e successiva analisi della rispondenza e funzionalità dell’attuale sistema di gestione del ciclo integrato dei rifiuti urbani rispetto alle esigenze dell’utente in un’ottica di sempre maggiore attenzione alla qualità attesa.

Sono oggetto del questionario, a titolo esemplificativo, il metodo di raccolta differenziata, i servizi domiciliari, i servizi di Ecosportello e dei Centri di raccolta fissi e mobili, il tutto nell’ottica di rilevare e quindi misurare l’accessibilità e completezza dei servizi e delle informazioni resi e di analizzare le possibili aree di miglioramento.

Presso i locali dell’Ecosportello di via Feltre 91 a Belluno, è stata allestita una postazione informatica (totem) dove gli utenti possono agevolmente compilare il questionario via web.

 

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